Klantverhaal SVB
Betere werving door inzet van een podcast
De Sociale Verzekeringsbank (SVB) is verantwoordelijk voor de uitvoering van volksverzekeringen in Nederland. Bij de SVB werken ruim 4.000 collega’s in heel Nederland. Zij houden zich bezig met onder andere het uitkeren van kinderbijslag, AOW en persoonsgebonden budget. De SVB staat met een groeiende instroombehoefte voor een uitdaging: het vinden van voldoende en de juiste servicemedewerkers. Voor deze wervingen hebben de SVB en Driessen de krachten gebundeld.
Driessen heeft een innovatieve aanpak voorgesteld, namelijk het inzetten van een podcast die potentiële kandidaten meer beeld en geluid geeft bij de functie van servicemedewerker. Om zo een kwalitatief betere match te maken tussen kandidaten en openstaande vacatures. Recruitment business partner Paul van Balen is enthousiast: “We merken dat kandidaten veel beter voorbereid bij ons op gesprek komen”.
Grote instroombehoefte
De collega’s in de serviceteams zetten zich in om klanten snel en in één keer goed te helpen bij vragen over AOW of kinderbijslag. De komende jaren kunnen steeds meer mensen een beroep doen op AOW en dat betekent meer werk voor de SVB. Daarnaast groeien SVB collega’s door naar nieuwe functies en is er een groep medewerkers die de komende jaren met pensioen gaat. Om deze redenen is er een grote instroombehoefte.
Paul:
“Driessen begrijpt dat strategische personeelsplanning voor de SVB van essentieel belang is om de continuïteit en kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen. Het opleiden en inwerken van nieuwe vakmensen kost anderhalf tot twee jaar, dus we moeten vooruitdenken om tijdig de juiste mensen op de juiste plek te hebben.”
Het werk van een servicemedewerker kan complex en intensief zijn en daarom starten nieuwe collega’s met een interne opleiding waarin ze kennis opdoen over wetten en regelingen, de systemen en de SVB werkwijze. Deze interne opleiding start een aantal keer per jaar voor tientallen nieuwe mensen.
Vacaturepraat bij de koffieautomaat
Na de nodige voorbereiding hebben we in februari 2023 de podcast opgenomen. Pieter Phillippart ging in gesprek met Cindy Brants, Teamleider bij de Sociale Verzekeringsbank. Zij vertelt in deze podcast uitgebreid hoe het is om te werken bij de SVB, wat de functie van servicemedewerker inhoudt en waarom het werk van de SVB zo belangrijk is.
De podcast is te luisteren op ons Spotify kanaal Vacaturepraat bij de koffieautomaat en daarnaast delen we deze bij lopende wervingen op onze vacaturepagina’s, op social media en op de websites van Driessen en de SVB.
Het resultaat van deze aanpak is verbluffend. De podcast is dit jaar al ruim 1800 keer beluisterd en we krijgen van kandidaten zeer goede feedback. Lucien Rottier spreekt als consulent mens en werk bij Driessen veel sollicitanten. Hij vertelt: “Ik durf wel te zeggen dat nagenoeg alle geïnteresseerde kandidaten deze podcast hebben geluisterd voor ze besluiten te solliciteren. Ze kiezen echt bewust voor deze baan bij de SVB”.
De podcast helpt ons om op efficiënte en effectieve wijze de juiste kandidaten te vinden en te verleiden voor openstaande vacatures bij de SVB. Samen is het ons gelukt om afgelopen jaar al 349 nieuwe collega’s aan te nemen.
Wil jij ook op een innovatieve manier de juiste kandidaten vinden voor openstaande vacatures?
Meld je vacature aan voor een vrijblijvend advies en ontdek wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen.