Medewerker serviceloket

Wat ga je doen?

In deze rol ben jij een steunpilaar voor de aanvragers. Met geduld, begrip en betrokkenheid zorg jij ervoor dat zij zich gehoord voelen. Jij stelt de aanvrager centraal door goed te luisteren, hun situatie te begrijpen en hen snel en doeltreffend te helpen. Iedere aanvrager is uniek, en jij past jouw aanpak hierop aan, zodat iedereen zich goed geholpen voelt.

Naast het beantwoorden van telefoontjes, e-mails en post, ben je proactief in het herkennen van signalen. Zie je terugkerende vragen of problemen bij aanvragers? Jij registreert deze signalen en bespreekt ze met het team Serviceloket. Zo draag je bij aan het verbeteren van onze processen en dienstverlening. Door actief mee te denken help je niet alleen individuele aanvragers, maar draag je ook bij aan structurele verbeteringen.

Je belangrijkste taak is om vragen te beantwoorden over onze dienstverlening en de voortgang van aanvragen. Wanneer nodig, verwijs je hen door naar de juiste afdeling of deskundige. Daarnaast verwerk je administratieve gegevens en pas je persoonsgegevens aan in onze informatiesystemen. Als er vragen of problemen zijn die niet meteen opgelost kunnen worden, zorg jij ervoor dat het gekoppelde terugbelverzoek netjes wordt afgehandeld.

Jouw betrokkenheid gaat verder dan alleen het te woord staan van aanvragers en helpen met hun vragen. Je wordt ook uitgenodigd om actief mee te denken over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. We waarderen het wanneer je signalen of ideeën aandraagt die ons kunnen helpen om onze service verder te optimaliseren. Zo draag je niet alleen bij aan het ondersteunen van individuele aanvragers, maar ook aan het verbeteren van onze processen en werkwijze als geheel.

Je werkt 36 uur per week en bent in overleg inzetbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur. Je gaat aan de slag van 21 oktober 2024 voor de duur van 6 maanden. Met uitzicht op verlenging.

Wie ben jij?

Als medewerker Serviceloket vervul je een bijzondere en verantwoordelijke functie. Jij bent het visitekaartje van het IMG en het eerste aanspreekpunt voor mensen die schade hebben geleden door gaswinning. Dat betekent dat jij om kunt gaan met veranderingen en helder kunt communiceren, zelfs in stressvolle situaties. Je hebt oog voor de mens achter de aanvraag en weet met jouw empathische houding vertrouwen op te bouwen.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
• Ervaring in een soortgelijke serviceloket- of klantenservicefunctie.
• Ervaring met administratief werk in verschillende systemen.
• Een scherp oor voor de wensen van de aanvrager en een oplossingsgerichte instelling.
• Een proactieve houding waarbij je signalen herkent en deelt om de dienstverlening te verbeteren.

Waar ga je werken?

De afdeling KCDV is de verbinding tussen de individuele aanvrager en het IMG. Medewerkers van KCDV zijn ‘het gezicht’ van het IMG. Bij KCDV werken 250 medewerkers in vijf teams: expertise & advies, serviceloket, zaakbegeleiding, planning en werkvoorbereiding. Het serviceloket is het eerste aanspreekpunt voor de aanvrager van schadevergoeding. Vragen van bewoners zijn heel verschillend. De medewerkers van het serviceloket helpen en begeleiden de aanvrager zo goed mogelijk. Bewoners met aardbevingsschade willen graag hun verhaal kwijt. Bij het IMG vinden ze het belangrijk om daar de tijd voor te nemen. Medewerkers van KCDV bieden een luisterend oor. Zij maken er mensenwerk van.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van minimaal €3.016 en maximaal €3.166 op basis van schaal 7 trede 0 t/m 2, cao Rijk.
• Een volledige reiskostenvergoeding wanneer met het openbaarvervoer wordt gereisd.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een afwisselende baan met doorgroeimogelijkheden bij een Overheidsorganisatie.
• Na enkele weken heb je de mogelijkheid om thuis te werken en ontvang je een thuiswerkvergoeding van €2,35 netto per dag.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.