KCC medewerker PGB

SVB
Utrecht
32 - 36 uur
MBO-4
€ 3.517 per maand

Wat ga je doen?

Als klantcontactmedewerker bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB) ben jij het eerste aanspreekpunt voor budgethouders met vragen over het persoonsgebonden budget (PGD). Je zorgt ervoor dat hun vragen snel en helder beantwoord worden, of dit nu digitaal of telefonisch is. Je speelt een belangrijke rol in het goed laten verlopen van administratieve processen en zorgt voor de juiste verbinding tussen budgethouders, zorgverleners en andere betrokkenen.

Zo’n 70% van de werkzaamheden bestaan uit telefonisch klantcontact, de overige 30% is administratief. Dit kan toenemen, dus je moet bereid zijn om minimaal 2 volle dagen in de telefoonlijn te zitten. Bij drukte kan er een extra dagdeel bijkomen, bijvoorbeeld als collega's pauzeren.

Jouw taken:

Analyseren en afhandelen van klantvragen en complexe casuïstiek (digitaal of persoonlijk).
Adviseren en informeren van budgethouders en ketenpartners over het PGB.
Ondersteunen en voorlichten van budgethouders en zorgverleners bij het gebruik van het PGB-portaal.
Beoordelen en verwerken van complexe declaraties en zorgovereenkomsten.
Signaleren van misbruik en rapporteren van mogelijke onregelmatigheden.

De opleiding duurt inclusief praktijkweken 8,5 week. De praktijkweken mogen deels vanuit huis, de opleidingsweken (totaal 5,5 weken) vinden plaats op kantoor. Gedurende de opleiding is er geen ruimte voor vakantie. Je werkt tussen de 32 en 36 uur per week en start op 2 juni voor een jaar, met de mogelijkheid op verlenging. Gedurende de eerste 8,5 weken van het opleidingstraject ben je 36 uur per week beschikbaar

Wie ben jij?

Als KCC-medewerker kun je goed zelfstandig werken en ben je stressbestendig. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bent klantgericht. Jij schakelt snel, werkt goed samen en blijft kalm onder druk. Daarnaast ben je analytisch en kun je duidelijk en vriendelijk communiceren.

Verder heb je:

Een afgeronde mbo-4 opleiding.
Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Goede digitale vaardigheden.
Ervaring met telefonisch klantcontact en adviseren.
Ervaring met (financiële) administratie en werkt goed met Microsoft Office (Word, Excel, Teams).
Goede beheersing van de Nederlandse taal, Engels is een plus.

Twijfel je?

We zijn actief op zoek naar mensen met diverse achtergronden. Weet je niet zeker of je een match bent, maar ben je gemotiveerd? We willen graag weten wie je bent en wat je te bieden hebt!

Solliciteer direct

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB), binnen de Directie Zorg & Welzijn (DZW). In samenwerking met gemeenten en zorgkantoren informeert DZW mensen met een persoonsgebonden budget (pgb) binnen de Wlz, Wmo, Zvw en Jeugdwet. Ze helpen budgethouders hun eigen regie te behouden door te informeren, toetsen en betalen – digitaal waar mogelijk en persoonlijk waar nodig. Jij maakt samen met collega’s en ketenpartners écht het verschil!

Je standplaatsen zijn Utrecht en Papendorp.

Wat bieden we jou?

Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie
Je wordt beloond met een marktconform salaris van € 3517,- / schaal 6 trede 0, conform cao SVB
Een reiskostenvergoeding van 0.15 cent per km
Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op
Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris
Pensioenopbouw vanaf dag 1
Een thuiswerkvergoeding van 2.15 per dag
Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

Voordelen als je via Driessen werkt

Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Start je carrière bij de SVB! Werk met klantvragen, bied oplossingen en help mee aan de uitvoering van het PGB. Samen met je collega’s werk je aan een zorgzame en georganiseerde toekomst.

Solliciteer direct