KCC-medewerker gemeente Ede

Als KCC-medewerker bij de gemeente Ede ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven. Werk met verschillende systemen en help mensen snel en efficiënt verder!

Wat ga je doen?

Als KCC-medewerker bij gemeente Ede ben jij de klantmanager die snel veel informatie oppakt en het goed weet uit te zoeken om de juiste oplossing voor de burger te vinden. Jij beantwoordt telefonische vragen van burgers, bedrijven en maatschappelijke organisaties uit de gemeente en omgeving.

Wat je doet:

• Je vraagt de juiste informatie op en zoekt in de systemen. Ondertussen verwerk je de gegevens in de systemen en geef je het antwoord aan de burger.
• Je werkt met meerdere systemen tegelijk, zoals klantinformatiesystemen, zaaksystemen en afsprakenkalenders. Dit doe je snel en efficiënt.
• Je houdt in de gaten dat de bereikbaarheid goed blijft, dat vragen meteen goed worden beantwoord en dat onnodige klantcontacten verminderd worden. Als er knelpunten zijn, signaleer je die direct.
• Je helpt burgers zelf verder met onlineoplossingen, zodat ze steeds meer zelf kunnen regelen.

Elke vraag behandel je met aandacht en zorg, zodat de burger altijd met een goed gevoel ophangt.

Je werkt 32 tot 36 uur per week en start zo snel mogelijk voor 6 maanden, met kans op verlenging.

Wie ben jij?

Als KCC-medewerker sta je altijd klaar voor de klant. Je werkt snel en efficiënt met verschillende systemen, blijft rustig onder druk en luistert goed naar de behoeften van de klant. Communicatief ben je sterk en klantgericht.

Verder beschik je over:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in telefonische dienstverlening aan inwoners of klanten.
• Goede digitale vaardigheden om systemen snel eigen te maken.
• Een motivatie om altijd een extra stapje te zetten voor de beste service.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij gemeente Ede op de afdeling Publiekszaken, in een enthousiast team waar veel te leren valt en een prettige sfeer heerst. Het team bestaat uit 70 collega’s, verdeeld over KCC en Burgerzaken. Iedereen is professioneel, betrokken en zorgzaam. Er wordt veel waarde gehecht aan open communicatie en vertrouwen, ook wanneer men van mening verschilt. Wat het team verbindt, is de gezamenlijke passie voor goede service, zowel voor de inwoners als voor elkaar. Kwaliteit en dienstverlening staan hoog in het vaandel, met de burger als uitgangspunt. Het team is volop in beweging, met nadruk op samenwerking en digitalisering.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 2.700 tot € 3.523 / schaal 7, cao Gemeenten o.b.v. een 36 uur durende werkweek;
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Beau & Jeannah

Bel 026 - 204 24 11
Mail arnhem@driessen.nl