Klantenservice medewerker Overheid

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Hengelo ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over inkomstenbelasting of toeslagen. Jij helpt hen hiermee verder. Jouw baan begint met een betaalde interne training van 12 weken, van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:00. Na de opleiding bepaal je zelf je werkuren, dit kan van 20 tot 36 uur per week, tussen 8:00 en 20:00 uur. Daarnaast ben je in de weekenden vrij!

Jouw taken als klantenservice medewerker:

• Je beantwoordt vragen over toeslagen en inkomstenbelasting, zoals hoe bedragen bepaald zijn en de mogelijkheden voor betalingsregelingen.
• Je geeft uitleg over gemaakte keuzes.
• Je informeert burgers over het aangifte- en aanvraagproces.
• Je gebruikt verschillende systemen om snel een juist antwoord te geven.

Jouw contract:
Je kunt 2 of 14 oktober starten en we willen je graag 12 maanden aan ons binden. Je start met een contract van 18 weken. Rond je de opleiding succesvol af en bevalt het je? Dan krijg je een verlenging tot 12 maanden. Daarna is er de mogelijkheid om in dienst te treden bij de Belastingdienst.

Wie ben jij?

Als klantenservicemedewerker kun je goed luisteren en vraag je net zo lang door totdat jij de essentie achter de klantvraag achterhaalt hebt. Het is belangrijk dat jij de leiding durft te nemen in een gesprek, zodat je de burger zo goed mogelijk kunt helpen.

Wat nog meer?

• Je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
• Je hebt digitale kennis zodat je weet hoe je informatie verwerkt in diverse systemen.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed omdat je met moeilijkere termen te maken krijgt en dit goed moet kunnen verwoorden.
• Je kunt één avond per week werken tot 20:00 uur, één middag tot 18:00 uur en op vrijdagmiddag tot 17:00.
• Ben je de gehele opleidingsperiode beschikbaar en heb je een vakantie gepland staan.

Als laatste is het nog goed om te weten dat het maken van een assessment en het bijwonen van een informatiemiddag een onderdeel is van de selectieprocedure.

Waar ga je werken?

Jouw nieuwe werkplek? Dat wordt de Belastingdienst in Hengelo.

Na het afronden van de interne opleiding word je toegewezen aan je vaste afdeling, waar flexibele werkplekken zijn ingedeeld in kleine eilandjes. Op deze plek werk je samen met je collega's om de vragen van de burger goed te beantwoorden. De diversiteit en goede werksfeer bij de Belastingdienst zijn opmerkelijk, er wordt ook ruimte gemaakt voor leuke activiteiten zoals een borrel of feest. Je ervaart een goede balans tussen vrijheid en verantwoordelijkheid in een organisatie waar jouw bijdrage telt.

• Openingstijden Belastingdienst Hengelo: maandag tot en met donderdag tussen 8:00 en 20:00 uur, en vrijdag van 8:00 tot 17:00 uur.

Benieuwd naar hoe het werken bij de Belastingdienst eruitziet? Luister dan mee naar onze podcast onderaan deze pagina! ☕ Of bekijk het onderstaande filmpje:

Wat bieden we jou?

Naast dat jij vanaf dag 1 pensioen opbouwt, korting krijgt bij je sportschool, collectiviteitskortingen hebt en flexibele werkuren hebt, beloven we jou ook:

• Een start met een bruto uurloon van €18.38.
• Een laptop en telefoon in bruikleen zodat je je werk goed kan uitvoeren.
• Eindejaarsuitkering
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld.
• Volledige vergoeding van het openbaar vervoer en €0,21 per km als je met de fiets komt.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Luister naar onze podcast

Meer weten over deze vacature? Luister dan naar onze podcast #vacaturepraat.