Klantenservice medewerker overheid

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker ben jij hét visitekaartje van de Belastingdienst in Groningen. Jij beantwoordt de meest uiteenlopende vragen van burgers over toeslagen, zoals huurtoeslag, zorgtoeslag en kindgebonden budget. Geen dag is hetzelfde en dat maakt jouw werk zo boeiend!

Jouw taken:

• Luisteren en vragen beantwoorden: Omdat elk gesprek anders is, variëren jouw antwoorden. Aan jou de taak om goed te luisteren naar de klant om tot de kern te komen. Hierbij formuleer je de vraag helder en geef je de juiste informatie aan de klant.
• Werken met systemen: De systemen staan altijd voor je klaar om je te ondersteunen bij het vinden van de juiste antwoorden.
• Doorverbinden: Weet je het even niet? Geen probleem, je verbindt de klant door naar de juiste collega.
• Afhandelen: Je zorgt tijdens elk gesprek voor een nette en correcte afhandeling.

Hier krijg jij de kans om echt een verschil te maken voor mensen, net zoals Wouter:

"In mijn functie bel ik veel met burgers en help ik hen elke dag. Het leukste aan bellen? De verschillende mensen die je spreekt! Elk gesprek is uniek en persoonlijk. Hierdoor kan ik een verschil maken voor de burger" – Wouter

Opleiding
Om te zorgen dat jij een vliegende start maakt krijg jij een betaalde opleiding van 13 weken aangeboden. Deze is maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 09:00 tot 16:30 uur. De woensdag ben je vrij tijdens de opleidingsperiode. Het is belangrijk dat jij de volledige trainingsperiode beschikbaar bent. Na de training werk je volgens je eigen contracturen, tussen de 24 en 36 uur per week.

De eerstvolgende startdata zijn 6 januari, 27 januari en 24 februari. Later starten? Vraag naar de mogelijkheden.

Solliciteer snel voor jouw plek bij de Belastingdienst.

Wie ben jij?

Je hebt sociale vaardigheden en bent niet bang om te bellen. Je kan goed luisteren en doorvragen om tot de kern van de vraag komen. Ook onder stressvolle omstandigheden laat jij je niet van de wijs brengen en behoud jij het overzicht.

Daarnaast:

• Heb je mbo 3 werk- en denkniveau.
• Ben je één dag tot 18:00 beschikbaar en vind je het geen probleem om één avond tot 20:00 uur te werken (voor werken in de avonduren ontvang je een extra toeslag). Vrijdag ben je beschikbaar tot 17.00 uur.
• Heb je geen vakantie gepland staan in de eerste drie maanden na de startdatum.
• Ben je digitaal vaardig en je kunt schakelen tussen verschillende systemen.
• Vind je het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen.

Waar ga je werken?

Jij werkt bij de Belastingdienst in Groningen. Hier werken 25000 mensen door heel Nederland aan een financieel gezond Nederland.

Jouw team
Je werkt op de afdeling Directe Klantinteractie en –services. De sfeer is informeel, open en gezellig. Collega's werken hard om burgers goed te woord te staan, maar er is altijd ruimte voor plezier tijdens pauzes of borrels. Regelmatig worden er leuke uitjes na werktijd georganiseerd. Je werkt op flexplekken, dus niemand heeft een vaste plek. Hierdoor leer je verschillende collega's kennen. De Belastingdienst is gevestigd vlakbij station Europapark, waardoor het goed te bereiken is met het OV. Binnen 5 minuten ben je van het station op je werkplek.

Wat bieden we jou?

We merken dat je nog steeds geïnteresseerd bent, dus blijf vooral verder lezen want er komt nog veel meer moois aan!

• Je start met een bruto uurloon van €18,38, schaal 6.0, conform CAO Rijk.
• Je start met een contract voor de duur van de opleiding. Rond je de opleiding goed af en bevalt het je? Dan word je contract verlengd tot 12 maanden!
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden na een jaar.
• Een afwisselende baan met betaalde opleiding.
• Doorgroeimogelijkheden bij een overheidsorganisatie.
• Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk.
• Hybride werken is een optie na ongeveer 6 maanden; in dit geval ontvang je een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioen opbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Collectiviteitskorting bij een (zorg-)verzekering.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Luister naar onze podcast

Meer weten over deze vacature? Luister dan naar onze podcast #vacaturepraat.