Medewerker servicedesk

Wat ga je doen?

Voor de Gemeente Bernheze zijn wij op zoek naar een vriendelijke en proactieve Medewerker servicedesk. Het betreft een functie bij voorkeur voor 36 uur per week, maar 32 uur is ook een optie. We zijn op zoek naar iemand die zo snel mogelijk zou kunnen starten. De opdracht duurt tot in ieder geval eind november 2024 met mogelijkheid tot vaste verlenging.

Als Medewerker servicedesk sta je je collega’s van de gemeente Bernheze in persoon, telefonisch of schriftelijk (via self-service portal) te woord en werk je toe naar de oplossing voor het probleem of naar het antwoord op de vraag. Indien nodig doe je dat samen met de eindgebruiker.

Verder ben jij bezig met:

• Het analyseren en prioriteren van binnengekomen meldingen in TOPdesk. Eventueel zet je meldingen door naar de leverancier of de klantmanager en zorgt voor de juiste overdracht.
• Standaard aanvragen handel je af, zoals het configureren van een gebruikersaccount en het uitdelen van rechten en je voert standaard wijzigingen uit;
• Handleidingen en procedures voor standaard gebruik hard- en software schrijven en up to date maken en houden in Topdesk;
• Je bent samen met je 2 andere servicedesk collega’s hét gezicht van onze ICT dienstverlening;
• Het team is volop in ontwikkeling en vanuit jouw rol maak je deel uit van het regieteam dat samenwerkt met onze cloud-partners die de ICT-infra beheren;
• Bij afwezigheid van jouw ICT collega’s pendel je tussen servicedesk en werkplekondersteuning om collega’s op weg te helpen.

Wie ben jij?

• Je hebt MBO+ werk- en denkniveau
• Je beschikt over aantoonbare ervaring binnen de ICT
• Windows 10, Azure, Office 365, Teams, MS intune en TOPdesk zijn je zeer bekend.
• Je bent goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen de ICT

Zelfstandig - Je weet zelf prioriteiten te stellen en escaleert tijdig naar de juiste partijen

Klantgericht- Ook onder tijdsdruk blij jij vriendelijk, positief naar je klanten.

Gestructureerd- Je kunt de juiste prioriteiten stellen en weet informatie volledig en juist over te dragen naar de juiste partij of stakeholder.

Communicatief - Je vraagt door tot je de situatie hebt verhelderd en weet zelfs de meest a-technische collega's te begeleiden naar een oplossing.

Waar ga je werken?

Klein genoeg voor overzicht, groot genoeg voor uitdaging: dát is Bernheze. We zijn een groene gemeente die bestaat uit 5 woonkernen. Ongeveer 200 medewerkers werken samen met bedrijven, instellingen en 32.000 inwoners. We omarmen moedige initiatieven vanuit de kern en de werkvloer, dit zorgt voor mooie kansen om te verzilveren. Hier heb je impact. Want hoe kleiner de schaal, hoe zichtbaarder het resultaat. We staan midden in de samenleving, net als ons gemeentehuis. Tijdens een lunchwandeling loop je zo het prachtige buitengebied of het centrum van Heesch in met volop winkelaanbod. Hybride werken doen we al jaren, op basis van vertrouwen in elkaar. Vertrouwen maakt dat we kunnen bouwen. Samen, met aandacht en moed. Bernheze is een springplank, een zachte landing en een perfect passende puzzel. Als een warme jas die in iedere loopbaanfase past. Bernheze biedt je kansen om te groeien!

Wat bieden we jou?

• Flexibele werkuren, je kunt thuiswerken en krijgt budget voor je thuiswerkplek.
• Bruto maandsalaris conform de Cao gemeenten, functieschaal 8 met een bruto maandsalaris van maximaal € 4.244,- (salarisschaal juni 2024) afhankelijk van jouw opleiding en ervaring (op basis van een 36-urige werkweek). Daarbovenop kun je nog rekenen op de cao-salarisstijging van 2023 zodra de onderhandelingspartners een definitief akkoord hebben bereikt.
• Een thuiswerkvergoeding van €3,00 per dag.
• Een eindejaarsuitkering van 6,75%.
• Gratis parkeren bij het goed bereikbare gemeentehuis in het centrum van Heesch. Laadpalen genoeg voor elektrische wagens. Kom je met het OV? Elke 7 minuten rijdt een bus die je binnen 10 minuten vanaf het gemeentehuis naar het intercitystation Oss brengt. Kom je op de fiets? Je kunt jezelf in het gemeentehuis opfrissen voordat je werkdag begint
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.