In februari worden de aanslagbiljetten voor de gemeentelijke belastingen weer verstuurd. Een jaarlijks moment dat niet alleen bekendstaat om de WOZ-beschikking, onroerendezaakbelasting, rioolheffing en afvalstoffenheffing, maar ook om de enorme stijging in het aantal telefoontjes bij het klantcontactcentrum van gemeenten. Het gevolg? Overbelasting van medewerkers en langere wachttijden voor inwoners.
Waarom de maand februari een uitdaging is
Veel gemeenten ervaren een enorme toename in het aantal telefoontjes in deze periode. Een praktijkvoorbeeld toont een stijging van 2.500 naar 10.000 telefoontjes per week, wat neerkomt op een toename van 400%. Deze drukte blijft vaak enkele weken aanhouden.
Hoe kun je piekdrukte opvangen?
Een slimme oplossing is het flexibel opschalen van klantenservice-medewerkers. Door tijdelijk extra medewerkers in te zetten, blijft de bereikbaarheid en dienstverlening optimaal, zelfs tijdens drukke periodes.
Voordelen van flexibel opschalen via Driessen:
- Snel: Dankzij ons netwerk van meer dan 100.000 kandidaten leveren we binnen 48 uur de juiste medewerkers.
- Flexibel: Uitzendkrachten bieden de mogelijkheid om naar behoefte op- en af te schalen, zowel in uren als in aantal medewerkers.
- Ervaren specialist: Met ruim 30 jaar ervaring in de publieke sector kennen wij deze piekmomenten door en door. Jaarlijks plaatsen we ruim 500 KCC-medewerkers en adviseren we gemeenten over flexibele oplossingen.
Door tijdig in te spelen op deze jaarlijkse piek kun je de druk op het klantcontactcentrum verlichten en blijven voldoen aan de verwachtingen van inwoners.
Meer weten?
Wil je weten hoe wij jouw gemeente kunnen helpen om piekdrukte bij de klantenservice te voorkomen? Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over de mogelijkheden. Laat hier je gegevens achter voor vrijblijvend advies op maat.